anan的博客网

eLearning Results 2004

from: the centre for educational technology interoperability standards

The conference itself will be built around ’leading market players’ in 8 thematic streams:

k-12 & Primary Education
Higher & Life Long Education
Medical Education
Industry & Corporate Training
Banking and Business Education
Media, Publishing & Content Distribution
Mobile, Wireless and New Learning Technologies
Governmental & Public Authorities eLearning


The two day Conference Session will enable you to hear, meet & discuss with official representatives from:
The European Commission and European Governments & Bodies disclosing central and national policies and support measures to foster wider standards uptake and diffusion
International Users & Market Adopters presenting eLearning STARS ? leading reference case studies of innovative and/or structural use of new eLearning interoperability standards
International Standardisation Bodies updating attendees on new works and achievements from main international specification and standardization bodies (e.g. AICC, IMS, SCORM, OKI, CEN, IEEE)


Last but not least, if you are looking to take a spouse along to one conference this year, Sestri Levante is certainly the right place.

Date: from 12 May, 2004 to 14 May, 2004
Venue: Sestri Levante, Portofino coast, Italian Riviera
Event website: http://www.elearningresults.com
Contact email: info@elearningresults.com

E-learning Need Analysis

A hands-on approach to figuring out where you need to
expend your training energies.

BY JOHN SLOAN

網友書友 longman 被我引來了 blog 呢! 很開心有人同我一齊用, 希望大家更多交流 ^_^[face01]

轉自某討論版:

如果學校教科書全變成漫畫,會有什麼情形發生呢?

當然,
上課漫畫書必備,四書五經、英文雜誌成了違禁品,叛逆的學生偷偷帶來看,上課時
老師就說：「XXX站起來！上課偷看英文,沒收!下課跟我到辦公室去!」或是：「今天沒帶
漫畫的竣E痧萼_來!什麼？XXX你又沒帶!一天到晚只會看空中英語教室,
就不會多花點時
間在漫畫上嗎?」同學之間的對話也會改變……

對話一 ---
A：「昨天幽遊白書的考試好難喔!我把飛影的武器記成靈丸了!」
B：「拜託!我才慘好不好…小閻王的話我都沒默出來,一題八分耶!」
A：「算了算了!那下一節要考什麼?」
B：「HUNTER…我已經放棄了…」
A：「別這麼說嘛!至少把人物介紹看一下啦!」

對話二 ---
C：「你昨天灌籃高手的作業寫完了沒? 借我抄一下,下一節要檢查!」
D：「真的還假的?流川和仙道的比較分析我還沒寫完耶!」
C：「怎麼了？你昨天不是熬夜到2點嗎?」
D：「我一整個晚上都在看流星花園呀!老師要考到第10集,我才看到第7集,我完蛋了啦!」
D：「你不錯了啦!我才看到第5集好不好?」

對話三 ---
E：「你有沒有! 看昨天的\"蘇東坡傳奇\"超好看的!」
F：「對呀!他的詞真的超棒的, 可惜我只看一點點,我媽就逼我去看漫畫了。」
E：「我上次看到一本\"認識微積分\"挺不錯的,還有\"三角函數的奧妙\"也很好看,考完試你可
以去出租店借。」
F：「我不能再墮落了啦!
我還有三套漫畫沒看完,都是因為我愛背英文單字的原因。」
E：「考完試輕鬆一下嘛!不然去看史記也好啊!」

對話四 ---
G：「老師, 可以告訴我們期中考的方向嗎?」
老師：「每個神奇寶貝的名字及其孕峟n熟記,還有,\"火箭隊\"的開場白要注意。」
H：「會考七龍珠當中的融合姿勢嗎?」
老師：「那個大略看過就可以了。」

考試的題目可能是……
1. 你認為燕尾服蒙面俠在「美少女戰士」中的地位及存在意義是什麼?（5%）

2. 試舉出「中華一番」中的七大不可思議。(譬如做完菜之後會飛出一條龍)（5%）

3. 試比較「名偵探柯南」和「金田一少年事件簿」兩作品的辦案手法與畫風。
（10%）

4. 「庫洛魔法使」的主角小櫻有釵h漂亮的衣服,你最喜歡哪一套?請畫出來並說明
原因。（10%）

5. 在漫畫「棋靈王」中,主角近藤光曾在心中對塔史亮說：「我一定要超越你!」你
認為這是他不自量力、深藏不露或是另有想法?請說明你的看法。(10%)

6. 緋村劍心(神劍闖江湖)臉上的疤因為其心中的意念而無法消除,就現在的科學觀點
來說,你認為這該如何解釋?(10% )

7. 你對「小叮噹」的主角大雄有什麼看法?若你是宜靜,你會嫁給他嗎?若你是小叮噹
,你會幫他嗎?為什麼?(10%)

8. 亂馬1/2中出現眾多溺泉,若是你的話,你想掉入哪個溺泉?原因為何?(5%)

9. 試證：「幽遊白書」中的藏馬是男的。（15%）

10. 作文一篇,約500字,題目：「當小丸子遇上蠟筆小新」。（20%）

是我去年年中開始博客生涯時的 Blog, 記載了 eLearning 及香港資訊科技教育的資訊和消息.HKITED & E-Learning Blog

Microsoft 的 CRM 就快推出了, 不同的院校都乘勢推出 CRM 的課程.

CRM = Customer Relationship Management. 現在的 Business 最重要的還是要留住一批忠心的客戶, 所以 CRM 更形重要. 以下是一篇 CRM 的文章, 可以了解一下, 而 CRM 的課程亦已推出了不少, 可以思考一下: Web-based 的 CRM training 可以係點既呢?

http://www.eduplus.com.hk/Professional/Business20040206517.html

市面有很多不同商店都有設立會員制，又或與信用卡公司合作推出聯營信用卡，這些都是應用CRM工具的好例子。它們的目的是與顧客保持良好關係，建立溝通渠道，引導顧客使用公司其他相關產品或服務。

有說公司開拓新客源所要投放的資源，往往比留住現有客戶的成本多出數倍。雖然這情況在不同行業來說可能有所分別，但由於資訊發達，市場競爭日益劇烈，沒有公司會忽略保留現有客戶的重要性。如果能掌握顧客的消費模式，配合針對市場策略，便不但能留住客戶，更能便於推廣其他產品，提高消費額。

4Ps + 3Rs = 市場學新概念
香港城市大學行政人員工商管理碩士(EMBA)課程主任梁偉強博士認為﹕「傳統市場學所指的4Ps，即定價(Price)、銷售渠道(Place)、產品(Product)及推廣(Promotion)，已經不足以應付瞬息萬變的市場環境。要佔據市場，更要講求3Rs ? 保留(Retention)、推介(Referral)及相關服務(Related Service)。」3Rs都是指與客戶的關係而言，可見CRM的重要。

「CRM是一系列互動式的策略，希望與顧客建立關係，產生彼此間的信任，達致情緒上的偏頗(emotional bias)。」梁偉強博士解釋，好的CRM能留住現有客戶，將產品推介給其他朋友，以及享用更多相關服務﹕「CRM運用得宜，能令顧客願意聆聽你的講解、即使產品價錢較貴亦樂意購買、購買後開心至希望告訴他人，甚至將該產品推廣給他人，這樣便能達到3Rs的效果。」

將聯繫轉為效益
「CRM主要講求與顧客之間的聯繫，當中有回報上的關連，希望顧客再次光顧而提供折扣優惠﹔亦有以會員制度，將興趣相近的顧客聯繫在一起。當然，公司亦會為客戶提供度身訂造的服務，令顧客轉換服務供應商的成本增加。譬如客戶到銀行享用儲蓄服務時，也可能採用該銀行的信用卡、投資及保險服務，這樣他們轉投到其他銀行的機會便會較少。」梁偉強博士指出，CRM已在香港很普遍。

管理學有提出80﹕20理論，即是一般公司有八成的生意額是來自兩成的客戶。梁偉強博士表示﹕「Harvard Business Review年多前有篇文章名為Mismanagement of Loyalty，大意是指顧客對公司忠誠，不代表公司能獲厚利。要了解顧客的消費行為模式，配合市場研究，根據分析來作出商業預測，進行針對性市場推廣，才能成功掌握兩成的最優質客戶﹔故此CRM可以是個人化的度身訂造服務，亦可以是客戶資料分析的大型研究，最後兩者均能為公司與客戶建立良好關係。」

CRM提升公司競爭力
著名護膚品牌FANCL無論在香港或日本都貫徹「為顧客提供優質產品及服務」的理念，不斷求進步，並提升各方面的質素。根據日本權威雜誌《Nikkei Business》在2003年10月13日刊登的最新「100家最具競爭力上市公司」排名，FANCL名列第21位，足見其業務取得市場廣泛認同﹔而CRM正是FANCL提升市場競爭力的工具之一。

FANCL的市務總監Vivian Lau說﹕「CRM對整體市場策劃有幫助，有助提高營業額，故公司採用CRM是大勢所趨。FANCL在這方面投放很多資源，數年前在香港已率先引入熱熔卡科技，會員每次購物時可從會員卡上讀取積分及最新優惠情報，並可累積禮品積分及折扣積分，換領特別禮品及折扣優惠。」

客戶資料　成功所在
為達到更佳效果，FANCL在不同地方設立與客戶溝通的渠道，包括網上會員專區、會員通訊、直銷郵件、顧客服務熱綫，由註冊營養師及美容顧問等專業人員解答有關產品問題。此外，FANCL更由公司內部負責管理客戶資料，既可提高資料保密程度，也可即時作出資料分析，更快掌握市場需求。

Vivian透露﹕「科技日新月異，CRM的技術可應用到不同行業。公司擁有愈多資訊及客戶資料，代表愈能緊貼市場脈搏，針對不同客戶需求而推廣不同產品，對公司營業額有很大幫助，故此市場對CRM的人才需求將會不斷增加。」

毋庸置疑，CRM的角色愈見重要。梁偉強博士稱﹕「我們每次開辦與CRM有關的課程，經常有超額三至四成的學生報讀。國內亦要求我們到內地授課，尤以銀行業為甚，特別注重顧客關係管理。」

入行須知
「從事CRM的晉升途徑可由客戶服務主任開始，然後是經理或高級經理，再成為人力資源總監。由於處理顧客關係經驗豐富，可轉為企業培訓總監，教授相關知識給前線員工。」

既然CRM前景如此可觀，要入行該如何﹖梁偉強博士指出﹕「要從事CRM工作，可以循不同途徑發展。希望專注於數據研究方面的，可進修一些電腦技術或統計學軟件課程，方便為公司作出商業分析，制定市場策略。如需要與會員建立直接關係，可報讀關於溝通技巧、市場營銷或服務管理等課程。能夠與客戶建立互信關係，CRM才能成功。」

「性格方面則要洞察力強，

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小提琴的力量

布理奇斯

那天中午，我駕車到我的花園別墅，剛進客廳門，就聽見樓上的臥室裡有輕微的響聲。
「有小偷！」我一個箭步衝上樓，果然不出我所料，一個大約12歲的少年正在那裡撫摸
我的小提琴。那個少年外套裡面好像塞了東西。我一眼瞥見床頭的一雙新皮鞋失蹤了，
看來他是個小偷無疑。我看見他的眼裡充滿了惶恐和絕望。就在剎那間我突然想起了記
憶中的那塊「青色的墓碑」，我憤怒的表情頓時被微笑所取代，我問道：「你是拉姆斯
敦先生的外甥魯本嗎？我是他的管家，前兩天我聽拉姆斯敦先生說他有一個住在鄉下的
外甥要來，一定是你了，你和他長得真像啊！」

聽見我的話，少年先是一愣，但很快就接腔說：「我舅舅出門了嗎？我想我還是先出去
轉轉，待會兒再來看他吧。」我點點頭，然後問那位正準備將小提琴放下的少年：「你
很喜歡拉小提琴嗎？」「是的，但我很窮，買不起。」少年回答。「那我將這把小提琴
送給你吧。」我語氣平緩地說，他疑惑地看了我一眼，但還是拿起了小提琴。

臨出客廳時，他突然看見牆上掛著一張我在悉尼大劇院演出的巨幅彩照，於是渾身不由
自主地顫慄了一下，然後頭也不回地跑了。我確信那位少年已明白是怎麼回事，因為沒
有主人會用管家的照片來裝飾客廳的。

那天黃昏，我破例沒去拉提琴，妻子發現了我這一反常現象，忍不住問道：「你心愛的
小提琴壞了嗎？」「哦，沒有，我把它送人了。」「送人？怎麼可能！你一向把它當成
你生命中的一部分。」「你說的沒錯。但如果它能夠拯救一個迷途的靈魂，我情願這樣
做。」看見妻子並不明白我說的話，我就將當天中午的遭遇告訴了她，然後問道：「你
願意再聽我講述一個故事嗎？」妻子迷惑不解地點了點頭：

　「當我還是一個少年的時候，我整天和一幫壞小子混在一起。有天下午，我從一棵大
樹上翻身爬進一幢公寓，因為我親眼看見這戶人家的主人駕車出去了，這對我來說，正
是偷盜的好時機。然而，當我潛入臥室時，突然發現有一個女孩躺在床上，那女孩看見
我，起先非常驚恐，但她很快就鎮定下來，微笑著問我：『你是找五樓的麥克勞德先生
嗎？』我一時不知說什麼好，只好機械地點頭。『這是四樓，你走錯了。女孩的笑容甜
甜的。我正要趁機溜出門，那位女孩又說：『你能陪我坐一會兒嗎？我病了，每天躺在
床上非常寂寞，我很想有個人跟我聊聊天。』

　我鬼使神差地坐了下來，和那位女孩聊得非常開心。最後，在我準備告辭時，她給我
拉了一首小提琴曲《萬福瑪利亞》。看見我非常喜歡聽，她又索性將那把小提琴送給了
我。就在我懷著複雜的心情走出公寓時，發現那幢公寓樓竟然只有四層，根本就沒有所
謂的五樓！也就是說，那位女孩其實早知道我是一個小偷，她之所以善待我，是因為想
維護我的自尊！

　後來我再去找那女孩，她的父親卻悲傷地告訴我，患骨癌的她已經逝世了。我在墓園
裡見到了她『青色的石碑』，上面鐫刻著一首小詩，其中有一句是這樣的：『把愛奉獻
給這個世界，所以我快樂！』」

　三年後，在墨爾本的一次音樂比賽中，我應邀擔任評審。一名叫梅理特的小提琴選手
奪得了第一名！評審時，我一直覺得他似曾相識，但又想不起在哪裡見過。頒獎後，梅
理特拿著一隻小提琴匣子跑到我的面前，臉色緋紅地問：「布理奇斯先生，您還認得我
嗎？」我搖搖頭。「您曾經送過我一把小提琴，我一直珍藏著，直到有了今天！」梅理
特熱淚盈眶地說：「那時候，幾乎每一個人都把我當成垃圾，我也以為我徹底完蛋了，
但是您讓我在貧窮和苦難中重新拾起了自尊，心中再次燃起了改變逆境的熊熊烈火！今
天，我可以無愧地將這把小提琴還給您了。」

　梅理特走上前緊緊地摟住了我，三年前的那一幕頓時重現在我的眼前，原來他就是
「拉姆斯敦先生的外甥魯本！」我的眼睛濕潤了，彷彿又聽見那位女孩淒美的小提琴
曲，但她永遠都不會意識到，她的純真和善良曾經是怎樣震顫了兩位迷途少年的心弦，
讓他們重樹生命的信念！（擇自澳大利亞網路）
[face34]

摘譯自信報

大學畢業後十年,60%大學生只能收支相抵(即收入只可應付支出)、10%生活愉快、3%財
政獨立、27%財政方面一塌糊塗。你屬於邊一類?

如果你屬於10%個類,恭喜你,相信再多五年己可財政獨立;

如你屬於3%少數,請教教其他大學生如何達到,你地唔係特別聰明或特別勤力,大部分理
由係善用時間,好好計劃將來同嚴守紀律,明白應該學習、知它同做它,一件事到你手往
往可以事半功倍。

只能收支相抵者,通常都有三大壞習慣:
1.睇電視長篇劇;整日上網打機.
2.喜歡行街睇無謂東西;
3.打麻將兼賭馬或賭波,或狗埋一班朋友飲酒吹水。
可以話的80%公餘時間白白浪費掉,再唔改變的話,恐怕退休之時仍然過緊收支相抵的生
活。

改變將來由改變依家生活習慣開始,戒掉睇長篇劇,改為睇電視金屆時段;減少行街睇無
謂東西,,改為睇向自己本身有關書藉,唔再打麻將、賭馬及吹水,改為多認識對事業有幫
助的朋友,建立財富由建立呢方面有關知識開始。

到底係自己幸運抑或出世太早? 我老曹冇權投訴,一切由上天安排。我老曹只能告訴大
家,表面不幸可能係未來好運。

我老曹1948年生於寧波,國共之爭令父母1950年來睦香港,因父親去世,我老曹1967年要
出來社會(故事,至此為止,我老曹以為不幸,點知遇上1967年到1997年長達三十年香港經
濟繁榮期,結果成為小富。我老曹1974年會將自己做事幾年賺回來的五十萬元(當年可以
買三層樓)一次失去80%’痛苦之餘卻學曉今後做人止蝕唔止賺,深深體會塞翁失馬焉知非
福之道理。

作為年輕人應有三戒(簡稱3C).

1. 戒自己未懂不可盲目批評(criticize);
2. 戒遇到挫折便投訴(comp|ain),應想辦法解決;
3. 唔好詛咒別人(condemn)。能夠做到上述三點,對閣下發展人際關係一定有幫助。

作為年輕人最好由打工開始,例如花五年或以上時間打工,年輕創業難免志大才疏。作為
打工仔面對上司只可講「yes !」,甚至認為上司方法行唔通亦只可講「yes,but -」’千
萬不可請「No ,做唔到」,除非你想搵工跳槽。

出身富有家庭,你較別人幸運,應好好珍惜;如果有個窮爸爸,亦應該感謝他,沖涼之時不
妨照照鏡,有錢仔有邊樣野係自己有, 面鏡子照唔到慨東西, 可能你有人地行,呢個叫頭腦。

社會上幾多成功者係衝出西營盤,打出深水涉,從廉租屋跑出來,到今天住豪宅!父親醒你
五官齊全四肢發達,仲怨得他?

至於有冇頭腦由你自己決定,少點批評少點投訴少點詛咒,今天開始制訂你自己概發達大
計。

摘譯自南華早報

在初出工作時,身邊很多朋友喜歡轉工, 轉工原因不外乎其他公司條件比較好,目前顧主
不夠好,或者在目前工作上遇到錯折而抱怨辭職.如果將這類人士(此類人士簡稱A類)和
在十年八年內未轉多個兩份工的人士(此類人士簡稱B類)比較,按身邊人仕統計,85%係B
類人士經濟條件比A類人士好, 13%係A類人士經濟條件能短暫跟隨比b類人士,但只有2%
係類人士長期經濟條件比B類人士好,但這結果是2%A類人士皆為領袖階層.

近來越來越意識到說話技巧的重要, 尋到一個好網, 一篇好文, 與大家分享 ^_^
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不傷和氣的爭辯妙招
河北 鮑日新
在人際交往中，每個人都會遇到相異於自己的人。大至思想觀念，為人處事之道，小至對某人、某事的看法一評論。這些程度不同的差異都會外化成人與人之間的爭執與論辯。留心我們周圍，爭辯幾乎無所不在：一場電影，一部小說，一個特殊事件，某個社會問題都能引起爭辯；甚至連某人的髮式與妝飾也能引起爭辯。從某種意義上看，不同見解的爭辯過程玉是尋求真理的過程。辯論，就是為了探求真理，堅持真理，維護真理而相互勸說。然而由於論爭的任何五方都想推翻對方的看法，樹立自己的觀點，故比，辯論和尋常說話不同，它是帶有」敵意」的語言行為，因而有所謂唇槍舌劍之說。於是，大凡爭論留給我們的印象都是不愉快的，最容易使我們良好的交際願望落空。如果你能夠在論辯之前多投入一些思考，在論辯結尾搞好」善後」工作，就能使你在辯論這種特殊交際場合，既做到個人心情舒暢，探求了真理，又不傷人際和氣。
一、 為爭辯定下一個積極的格調
（一）避免無益的爭辯
當你意識到自己的想法、意見與人相左時，當你的言行遭人非議時，你的知一本能大概就是奮起辯駁。許多毫無意義的事情往往就在這時發生了。為了避免無益的辯論，此時，你需對如下問題進行冷靜思考：
1.如果你能最終獲得爭辯的勝利，它有什麼意義？沒有什麼積極意義，大可不必動用你的」唇槍舌劍」，一笑置之最妙。同樣，你向別人提出」挑戰」的時候，一定要選擇有價值的，通過爭論使自己和他人都能受到啟發和教育的問題，不必在那無關宏旨的細節瑣事上做文章。
2.你的辯論一番的慾望更多的是基於理智還是感情原因？----諸如虛榮心、表現慾望或面子上下不來。如果是感情原因，大可就此打住。同樣，我們向人提出問題是否有感情的因素？如有，就同辯論的實質----探求真理背道而馳了。所以最好別去做這種不積極的提示而把他人引入無謂爭辯的歧途。
3.對方是充滿敵意的嗎？他對你有深刻成見嗎？如果是，那麼在這種非理性的氛圍中最好不要再火上澆油。同樣，如果你是處於這樣一種心境，絕對不要向對方提出論題辯論，因為此時你提不出理性的論點，在辯論伊始，就注定了你失敗的命運。
（二）使爭辯成為一種愉快的、和平的思想交換
辯論是為了明是非，求真理。只要我們的辯論出自公心、就能採取積極的態度，使用積極、文明、恰當的論辯語言去參加辯論。
1.樹立正確的辯論價值觀，即為追求真、善、美而去積極地爭辯。做到觀點正確，旗幟鮮明。
2.樹立正確的辯論道德觀。把辯論置於科學基礎之上。以理服人，讓事實說話。辯論者要有高深的涵養；不搞詭辯，不揭隱私；不搞人身攻擊；不把觀點的敵對引申為人際的敵對；不靠嗓門壓人，有理不在聲高，如果你能有制有節的音調語氣道出你的理，其效果不亞於如雷貫耳。
3.用真情、善意、美感與人辯論，就能做到曉之以理、動之以情。理與情恰恰是列車通往」積極爭辯」的雙軌，缺一不可。有位詩人說過，全是理智的心，好像一把全是鋒刃的刀，讓使用它的人滿手流血。在爭辯中，」理」是爭的目的和取勝的保證。然而人又是感情動物，如果你在論辯中既能做到以理制理，又能以情明理，你的辯論將會成為一種愉快的、和平的思想交流。你們彼此會以這樣的話語來結束論辯：」聽君一席話，勝讀十年書。」」您讓我心服口服。」真正是既爭出了公理，又增進了人際和諧，達到了積極論辯的目的。
二、掌握」解劍息仇」的妙方
經過一陣唇舌劍，勝負已成定局。做好辯論的善後工作，具有非常重要的意義。在生活中，觀點的對立極易產生人際間的隔閡。因此，學習辯論語言既要學會辯論技巧，更要懂得如何」解劍息仇」，這是在辯論這種特殊交際場合下，社交者做到言談有」禮」的最高境界。下面就是使你達到這最高境界的三個途徑：
1.如果你失敗了，而且敗得其所，必須要有敢向真理低頭的胸懷。向真理低頭並不等於向論辯者本人低頭。在真理面前人人平等。你所服從的是對方所道出的真理，只能說你同他一樣，對下理有了同等水平的認識。在人格你們永遠是平等的。所以，當你敗下陣來的時候，應該以坦誠的態度來表達自己在這場爭辯中所受的教益，以此道出你人格的偉大。在心理上足以彌補因辯論失敗所造成的遺憾。
2.如果你在辯論中已經眼見對方啞口無言，敗勢已定，便應拿出不殺降者的氣魄來，一是主動打住話題，結束對立場面；二是巧妙地對為對方搭個台階，讓他在不失面子的前提下得以」平安下台」，勝負自是彼此心照不宣，何不抓住重歸於和平的機會呢？
3.如果你因辯論的需要而已經把對方打得一敗塗地，切不可為了一點點虛榮把旗幟掛在臉上。人在得意時，克制更是一種美德。爭論結束後，給對方端一杯茶，笑言一句：」瞧我們像孩子一樣，這麼認真！」或輕鬆自如地轉一個話題。請記住：爭論是一回事，人際交情又是一回事。人性都有很軟弱的一面，易被擊垮也易被扶起，你只要說一兩句得體的話語，便可恢復一個剛

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